Reklamační řád

Reklamační řád DeLaSanté

Věříme v kvalitu našich produktů, ale pokud se přesto vyskytne problém, jsme tu, abychom ho vyřešili lidsky a srozumitelně.

1. Na co se reklamace vztahuje?

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, má sjednané vlastnosti a odpovídá zákonným požadavkům. U doplňků stravy odpovídáme zejména za:

• Neporušenost: Že vám zboží dorazilo v originálním uzavřeném obalu.

• Trvanlivost: Že zboží nemá prošlou dobu minimální trvanlivosti.

2. Jak uplatnit reklamaci?

Pokud zjistíte vadu, dejte nám vědět bez zbytečného odkladu:

1. E-mailem: Napište nám na [Doplňte e-mail] – uveďte číslo objednávky a popište, v čem vada spočívá (případně přiložte foto).

2. Poštou: Zboží můžete zaslat na adresu [Doplňte adresu].

3. Důležité upozornění (Hygiena)

Vzhledem k povaze našeho zboží (doplňky stravy) nelze reklamovat ani vrátit produkty, které jste již otevřeli, pokud se nejedná o zjevnou vadu obsahu, kterou nebylo možné zjistit přes obal. Chráníme tím zdraví a bezpečnost všech našich zákazníků.

4. Jak reklamaci vyřídíme?

• Reklamaci vyřídíme (včetně opravy, výměny nebo vrácení peněz) nejpozději do 30 dnů. Většinou to ale v rámci našeho partnerství stihneme mnohem dříve.

5. Způsoby řešení

• Výměna: Pokud je to možné, zašleme vám nový kus.

• Sleva: Pokud si chcete vadné zboží ponechat (např. poškozený vnější obal, který nemá vliv na obsah).

• Vrácení peněz: Pokud vadu nelze odstranit nebo vám nemůžeme dodat nový kus.